来源:华夏医界
作者:杨春士
人后背不舒服、刺痒的时候,只有找到那个最痒的点,使劲挠,你才感到特舒服,否则,满后背抓挠也无济于事。医院运营中,专科的正确选择相当重要,好比找到人后背那个“痒点”,然后再想办法挠它,我们把这种方法称为科室经营的黄金法则。
专科选择得宜,医院就容易在较短时间内发展壮大起来,事半功倍;选择不当,虽然投入的精力、资金很大,却很难得到相应的回报,甚至造成入不敷出,陷入经营的困境。从这个角度理解,医院是在选择科室,医院选择发展的命运。
那么,医院如何进行专科选择呢?我认为应从三方面入手:市场所需,自我所能,对手所如,找到这三个方面的交集点。如图:
一、市场所需
市场所需是指发病率较高的病种,老百姓有较大的需求。医院的门诊量,除了经营水准的原因之外,和经营的病种也有着密切的关系。要保证一定的门诊量必须是市场上存在着庞大的潜在患者群体。从理论上讲,发病率越高的病种,门诊量就大,反之,门诊量就小。
北京*兴医院和*医院,前者以不孕不育为主,后者以肿瘤为主。不孕不育的发病率在国内相当高,发病率约占育龄家庭的8%~15%。而肿瘤的发病率在国内约为2%以下。北京*兴医院在最鼎盛时期的门诊量约为人次,而北京*坤医院在最鼎盛时期门诊量从来没有突破人次。在同一时期,医院的单个病人的消费支出也基本上持平,大约都维持在到00元之间。但是两者病种选择的不同,效益也有明显的差异,北京*兴医院明显好于北京*坤医院。
最近几年,全国各地的炒糖尿病、医院、医院遍地开花。以中国人口13.95亿推算可知:中国现有高血压患者5.17亿,知晓人数是1.86亿,服药人数1.18亿,而仅有万患者的血压控制满意,有8.1%医院没有储备任何的降压药,所以对于高血压病的防治的将是一个任重而道远的工作。以上数据说明,高血压病人的医疗状况非常不好,医疗市场很大。糖尿病、康复病人也有很高的发病率,这几种病都有很大的市场需求,需求意味着机会。
二、自我所能
自我所能是指自身所能解决顾客需求的能力。没有金刚钻揽不得瓷器活,没有过硬的医疗技术是很难解决患者病痛的。为什么每年成千上万的病人涌向北京、上海?医院的技术力量薄弱,没有掌握解决患者核心问题的能力,才导致患者舍近求远,医院求医。
专科建设在考虑市场需求的同时,要考虑自身的能力,癌症目前仍是难以治愈的疾病之一,部分癌症像乳腺癌等早期发现可以治愈,很多癌症的手术、放化疗、热疗、冷冻治疗等手段,也只是缓解症状,并不能根本解决疾病。“渐冻症”是一种罕见的疾病,全国有几十万这种病人,目前世界上也没有很好的办法解决,病人忍受着身体和心理双重的痛苦,过着常人难以体会的生活。这说明,医学界面对生命有很多的无奈,这也正说明医疗需求有无限空间。
专科建设要以安全为前提的。一个刚学会骑自行车的人,他说自己能骑自行车,然后上路了,遇到障碍摔倒了,爬起来弹掉身上的土继续前行,对于骑车的人,虽有安全问题,但是影响不大。医疗服务就不行了,稍有不慎带来的是灾难。所以,专科建设风险系数不能过高。这里谈到的风险包括两方面内容,一是医疗风险,由于人员技术参差不齐,管理跟不上,经营缺乏,如果选择风险系数过高的病种,出现差错、事故的几率会高一些,给病人带来身心伤害。二是经营风险,医院来说,不怕声誉低,可以慢慢的塑造自己的品牌和形象,扩大自己的社会影响;经营中的问题一旦被媒体放大,就会成为社会攻击的靶子,短期内很难扭转局面。
北京*兴医院和北京*坤医院都是年前后医疗市场风头浪尖的典型,医院的命运却迥然不同,北京*兴医院虽然也经历了大风大雨,但是依然生存着,北京的*坤医院却在一夜之间轰然倒塌了,科室选择的风险不能不说是一个重要的原因。北京*兴医院尽管负面报道很多,几乎在一段时间内是全国媒体共同进行围剿的靶心,但是由于选择的科室风险系数很低,不存在危及患者生命的风险,即使治不好患者的不孕不育,但也不至于让患者承受死亡的威胁。媒体尽管口诛笔伐谴责其经营手段不当,可只能限于道德拷问的范围。北京*坤医院治疗的病种是恶性肿瘤,该类疾病死亡几乎是一种必然,尽力施治尚且无法逆转这种命运的宿命,何况在治疗过程稍有差池,患者的家属岂能善罢甘休。几例服用“虎骨汤”的患者撒手人寰,北京*坤医院便遭到接二连三的投诉,恰逢全国人民对虚假广告穷追猛打的热潮,人命关天,管理部门严惩也就在情理之中了。
三、对手所弱
对手所弱是指一定范围内,在多个竞争者中你最强。自然界中弱肉强食成为一种必然的现象,单个较量,老虎为山中之王,但是,面对狼群的进攻,凶猛的老虎也有落荒而逃的时候,看来强弱也是相对的。医疗行业的竞争虽不能这样类比,但在某种程度上,也有相似之处。医院多年来一家独大,占据本市城区住院病人70%的份额,医疗市场放开以后,陆续开办了心脏病专科、骨科、胃病专科、妇产科、医院,医疗市场迅速被瓜分,医院目前占比下降到40%。
重庆医院,是从军队小诊所转制过来的,十多年的时间逐步发展成重庆知医院,该院手足外科住院手术病人占比整个重庆的60%。医院当初只能处理轻微的手外伤,当发现市场需求以后,该院把骨科、手足外科作为主攻方向,吸收引进显微外科技术,加强手足外科的市场培育,不得不说,医院的专科选择和专科建设是成功的。
从经营的角度看,任何一个病种在一定的时段内,都有一个从兴起到衰退的过程,病种的营销也有从冷僻到流行然后到高潮,最后走向低谷的衍变过程。九十年代初,中国的一些大城市大面积出现了肝炎的流行病,于是很快在全国相当的范围内,掀起了治疗肝病的热潮,医院都赚得盆满钵满,医院,经营起来就特别的困难。不孕不育专科大约在年起,开始由冷僻到逐渐流行。开始全国专治不孕不育仅有几家,到年达到了高潮,医院专治不孕不育。
医院专科建设是一个综合思考的过程,首先考虑市场的需要,找到原动力;其次考虑自身的能力,主要技术能力,要能切实为老百姓解决问题;再次,还要考虑竞争对手的情况,找到对手的薄弱环节,争取用最小的投入获得最大的回报,做到了以上三点,医院专科选择就很容易多了。
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